Двадцать лет исполнилось контакт-центру наземного транспорта Петербурга  Оригинал

Контакт-центр вот уже двадцать лет принимает обращения петербуржцев, чтобы своевременно замечать сбои в движения. Люди могут отправлять жалобы и предложения в службу круглосуточно, часы пик на звонки отвечает голосовой помощник.

Контакт-центр наземного транспорта Петербурга отметил 20-летие круглосуточной работы с пассажирами. Благодаря обратной связи людей, специалисты получают информацию о сбоях в транспортной системе и могут оперативно корректировать движение. Кроме того, специалисты вносят изменения в графики и схемы автобусных маршрутах, а также открывают новые направления.

Операторы без перерывов консультируют жителей и гостей города, которые, в свою очередь, обращаются с жалобами или предложениями, которые улучшат качество перевозок.

Полученные данные сотрудники обрабатывают в базе данных и единой программе учета. Граждане получают ответ в течение 30 дней, отмечает контент-партнер "РГ" "Петербург2.ру".

В 2026 году в Северной столице были обновлены почти 20 тысяч единиц информационного оборудования. В результате рассмотрения жалоб провели проверку перевозчиков. Также разработчики модернизировали приложение "Подорожник" и запустили чат-бот.