T2 представила омниканальную платформу Umnico на форуме в Смоленске  Оригинал

T2, российский оператор мобильной связи, продолжает развивать направление цифровых решений для бизнеса: на форуме «Частное образование» в Смоленске Т2 представила омниканальную платформу Umnico, которая позволяет компаниям выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и повышать качество обработки обращений.

В рамках форума «Частное образование» руководитель отдела по развитию корпоративного бизнеса Т2 Николай Шлапаков рассказал о ключевых вызовах, с которыми сегодня сталкивается бизнес. По отраслевым оценкам, до 27% лидов теряются из-за несвоевременных ответов, отсутствия автоматизации и недостаточного контроля за работой сотрудников. При этом скорость реакции напрямую влияет на продажи: если ответить клиенту в течение пяти минут, вероятность сделки возрастает в несколько раз.

Umnico решает эти задачи за счет объединения всех каналов коммуникации в едином интерфейсе. Платформа собирает обращения из мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и онлайн-чата на сайте, позволяя компаниям не терять заявки и работать с клиентами в привычных для них каналах.

Отдельное внимание в ходе презентации было уделено возможностям повышения конверсии. Платформа позволяет не только обрабатывать входящие обращения, но и инициировать коммуникацию с клиентами: отправлять персонализированные сообщения, напоминания и предложения. Это способствует росту повторных продаж и увеличению лояльности аудитории.

Юлия Пер...