Событие 29.04.2026 :
Житель Красноярского края отсудил трехкратную стоимость неподходящей автозапчасти

Когда нельзя вернуть товар: как потребитель отстоял права в спор о не подошедшей автозапчасти

Роспотребнадзор Красноярского края помог жителю Ачинска в разрешении очередного спора о защите потребительских прав. В центре внимания — покупка запчастей для автомобиля в интернет-магазине ООО «Эксперт».

Покупатель привез детали в сервис, где выяснилось, что передний стабилизатор не подошел по размеру. Когда мужчина обратился к продавцу с требованием вернуть деньги, тот отказал. Основанием для отказа послужили якобы механические повреждения детали — сколы, задиры и повреждения резьбы, которые компания расценила как доказательство попытки установки.

Покупатель, в свою очередь, настаивал, что проверить соответствие детали возможно только при демонтаже и вскрытии упаковки. Изначально продавец не принял эти пояснения.

Поскольку досудебное урегулирование оказалось невозможным, специалист Роспотребнадзора помог истцу составить исковое заявление.

Суд встал на сторону потребителя и обязал ООО «Эксперт» выплатить 5 263 рубля. Общая сумма включает не только стоимость запчасти (1 509 рублей), но и компенсацию морального вреда (2 000 рублей) и штраф (1 754 рубля).

Данный случай вновь подчеркивает: даже если продавец сомневается в сохранности товара, потребитель имеет право на возврат денег за неподходящую деталь, и правовые органы готовы добиваться справедливого решения.